Cursos FACOP
RECEPCIONISTA
Programa de Formação para Recepcionista – 96 horas
A formação de Recepcionista prepara o profissional para os atendimentos presencial e não presencial de qualidade, com uso das
tecnologias de comunicação.
tecnologias de comunicação.
Nos cursos da formação de recepcionista você aprende a comunicação assertiva, como se apresentar e representar a
empresa corretamente utilizando o marketing pessoal, a redigir corretamente textos e documentos, como realizar um cerimonial e organizar eventos, a se comportar corretamente com ética e profissionalismo e técnicas de secretariado.
Confira a programação do Curso de Recepcionista
Curso de Recepção e Telefonista
- Atribuições do profissional da recepção;
- Qualidade para empresa;
- Apresentação pessoal e etiqueta profissional;
- Equipamentos e acessórios;
- Atendimento telefônico;
Curso de Marketing Pessoal
- Ferramentas para o Marketing pessoal;
- Aprimorar sua imagem profissional;
- A comunicação a seu favor;
- O primeiro contato;
- O poder das palavras;
- Como se apresentar e aparecer;
- Seu plano de marketing;
Curso de Redação Comercial
- Carta comercial, e-mail;
- Currículo;
- Declaração, comunicado, atestado, requerimento;
- Leitura e prática da escrita em documentos comerciais e comunicação institucional;
- Incentivo à elaboração de textos;
- Ética na escrita;
Curso de Informática Básica (24 horas)
- Sistema operacional Windows;
- Microsoft Office;
Curso de Comunicação Assertiva
- Teoria da Comunicação;
- Comunicação Verbal e não-verbal;
- Cargos, funções e desempenho interpessoal;
- Delegar funções;
- Competição X colaboração;
- A qualidade do relacionamento interpessoal;
Curso de Desenvolvimento Pessoal e Profissional de Asseio e Conservação
- Habilidades e pró-atividade;
- Responsabilidade;
- Relacionamento pessoal e interpessoal;
- Postura profissional;
- Auto-motivação;
- Aspectos legais;
- Convenção coletiva;
- Contrato de trabalho;
- Leis trabalhistas;
- CLT;
- Atualidades do mercado de asseio e conservação;
Curso de Técnicas de Secretariado
- Atribuições do profissional;
- Postura e etiqueta profissional;
- Relação interpessoal;
- Documentos comerciais;
- Redação Comercial;
- Vivência da função;
Curso de Ética Profissional
Curso de Qualidade no Atendimento
- Princípios da qualidade;
- Normas de certificação;
- Tipologia e necessidades dos clientes;
- 8 S’s;
- Produtividade;
Curso de Cerimonial
- Planejamento e organização de eventos;
- Regras do cerimonial;
- Protocolo e etiqueta social;
- Checklist;
- Cumprimentos e hospitalidade;
- Maneiras de Negociar;
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